Apelarea numarului 112 reprezinta o cale rapida de a comunica cu dispeceratele locale de urgenta (Politie, Pompieri, Ambulanta) in timpul unei situatii de urgenta.

Se consideră o SITUAŢIE DE URGENŢĂ atunci când se impune interventia Politiei, Pompierilor si Salvarii pentru a salva viata , proprietatea si mediul.


Exemple de situaţii de urgenţă: Omor, Atac armat, Atentat, Talharie, Tulburarea gravă a ordinii si linistii publice, Dezertări, Evadări, Trafic şi consum de droguri, Furturi, Accident de circulatie soldat cu victime sau cu persoane blocate în autovehicule, Explozii, Electrocutări,
Caderi de la înălţime, Surpări de teren, Accident grav la metrou, Accident de aviaţie, Accident feroviar, Probleme medicale grave, Incendii, Inundaţii.

Modalitatea de procesare a unui caz:

1. un cetăţean apelează 112 pentru a semnala un accident de circulatie grav, soldat cu victime omenesti;
2. sistemul identifică numărul de telefon al persoanei care a semnalat cazul;
3. se determina numele şi adresa abonatului postului telefonic prin cautare automată în
baza de date (la fel se procedeaza şi în ţările Uniunii Europene, S.U.A. şi Canada, fiind o mă sură necesară pentru aflarea veridicităţii apelului);
5. operatorul cere apelantului date despre natura cazului;
6. se transmit toate datele la dispeceratele Politiei, Ambulanţei şi Pompierilor, în funcţie de natura cazului (această operaţiune se realizează în 2-3 secunde);
7. dispecerii stabilesc rapid mijloacele de intervenţie care participă la soluţionarea cazului;
pe hartă se afişează conexiunea caz - mijloace de intervenţie;

Cine sună la 112 trebuie să raspundă la urmatoarele întrebări:

» Ce urgenţă are?
» Unde este urgenţa?
» Unde se află?
» De la ce numar de telefon sună?
» Cum se numeşte?

Apelantul trebuie să rămână la telefon pentru a furniza detalii suplimentare asupra urgenţei şi pentru a primi recomandările operatorilor agenţiilor de urgenţă.